Camellia Bui - Business Coach/Mentor

Camellia Bui - Business Coach/Mentor Chuyên gia với 13yrs+ kinh nghiệm về tài chính-ngân hàng, nền tảng vận hành kinh doanh quản trị số

CÔNG THỨC ĐỂ XÁC ĐỊNH TARGET MỌI NGÀNH HÀNG SẢN PHẨM(Lưu lại sẽ có lúc cần)1. Xác định chân dung khách hàng tiềm năng6 đ...
07/12/2023

CÔNG THỨC ĐỂ XÁC ĐỊNH TARGET MỌI NGÀNH HÀNG SẢN PHẨM
(Lưu lại sẽ có lúc cần)

1. Xác định chân dung khách hàng tiềm năng

6 đề mục để xác định chân dung khách hàng
- Xác định độ tuổi của khách hàng
- Xác định giới tính của khách hàng
- Xác định nơi chốn của khách hàng
- Xác định nghề nghiệp của khách hàng
- Xác định sở thích của khách hàng
- Xác định hành vi của khách hàng

Cách đề xác định chân dung khách hàng
- Bước 1: Hiểu rõ về 6 đề mục
- Bước 2: Tự đặt ra các câu hỏi vì sao
- Bước 3: Trả lời các câu hỏi
- Bước 4: Đúc kết lại các câu trả lời và đưa ra xác định đúng

Các câu hỏi gợi ý:
- Ai sẽ là khách hàng của mình?
- Ai sẽ mua hàng của mình?
- Khách hàng ở độ tuổi bao nhiêu thì hay mua hàng?
- Khách hàng làm ngành nghề gì thì mua hàng?
- Ngoài mua sản phẩm của mình họ còn mua gì nữa không?
- Thời điểm mà họ mua hàng là khi nào?
- Khách hàng là nữ hay nam thì mua hàng?
- Ai sẽ là người đặt đơn hàng đầu tiên?
- Khách hàng của mình đang ở đâu?
- Khách hàng của mình, họ thích gì nhỉ?
- Họ hay mua hàng qua kênh nào ta?
- Họ là người giàu, nghèo hay như thế nào nhỉ?

BÀI TẬP THỰC HÀNH: Kinh doanh đồ ăn vặt

- Độ tuổi của khách hàng là bao nhiêu: 16 – 28
- Giới tính của khách hàng là gì: Chắc hẳn là nữ rồi, nhưng không vì thế mà nam lại không mua hàng hoặc sử dụng, tỉ lệ theo tôi nghĩ đó là 80% nữ – 20% nam
- Họ sống ở đâu ấy nhỉ: Ở HCM, nhưng có thể mở rộng ra các đối tượng ở tỉnh nếu có ship…
- Họ làm nghề gì: Độ tuổi khoảng đó thì tập trung vào học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng.
- Họ thích cái gì nhỉ: Tất nhiên là thích ăn uống rồi, đồ ăn vặt, mua sắm, thời trang… Đó là những sở thích chung chung.
- Họ có hành vi như thế nào: Học sinh, sinh viên thì hành vi sẽ hơi khác dân văn phòng, nhưng có điểm chung là thích ăn vặt, vì thế họ có hành vi theo dõi, thích các trang về đồ ăn, reiview…Nói chung là liên quan đến ăn uống, ăn mặc.

2. Xác định sở thích, hành vi của khách hàng trên mạng xã hội

4 đề mục để xác định hành vi của khách hàng
- Phân tích tệp khách dựa vào độ tuổi
- Phân tích từ các sản phẩm, mặt hàng tương tự
- Đặt mình là khách hàng để hiểu họ hơn
- Đưa ra câu kết luận ở mức tương đối

Các câu hỏi gợi ý để xác định hành vi:
- Khách hàng mình là ai thế nhỉ?
- Khách hàng mình họ làm ngành nghề gì?
- Những nơi nào có thể tìm kiếm họ?
- Họ cần những cái gì nhỉ?
- Điều họ muốn biết, hay họ quan tâm tới gì?
- Có chỗ nào mà tập trung nhiều khách hàng của mình không?
- Họ tìm kiếm những điều gì?
- Họ đang gặp khó khăn gì?
- Làm sao để tìm kiếm họ?
- Họ có hay mua hàng ở trên này không?
- Họ hay tương tác, thích hay checkin ở đâu?
- Họ có thường mua hàng ở đây không? Xu hướng như thế nào nhỉ?

BÀI TẬP THỰC HÀNH: Khách hàng của Dịch Vụ FB là ai?

- Phát sinh từ nhu cầu mà ra khách hàng, vì thế đơn giản thôi ai có nhu cầu thì người đó chính là khách hàng của mình.
- Xác định hành vi của khách hàng: Khi họ có nhu cầu thì họ đi tìm ở đâu, họ liên hệ ai, kênh họ tìm là kênh nào?
- Xác định nhân khẩu học của họ: Các chủ shop, mẹ bỉm, ca sỹ, nghệ sỹ, họ thường có khai báo nhân khẩu học như làm gì, ở đâu, quản lý gì, công việc hiện tại… từ đó dùng ứng dụng Graph Search để tìm họ thôi. Các từ khóa gợi ý: Chủ shop, quản lý, manager, mỹ phẩm, thời trang, đại lý, sỉ lẻ, cửa hàng,…hơi khó nhưng tìm hiểu đi nhé, rất thú vị nếu bạn biết cách dùng Graph Search.
- Họ thường ở đâu trên Fb: Người kinh doanh, chủ shop, mẹ bỉm họ thường ở các group có chứa các từ khoá như cộng đồng, digital marketing, marketing online, mẹ bỉm, marketing, kinh doanh, khởi nghiệp, content marketing, isocial, agengy, freelance… Hãy search các từ khoá đó, bạn sẽ có danh sách các nhóm, cộng đồng nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn ở đó…
- Xác định khách hàng họ cần gì: Tất tần tật mọi thứ mà dịch vụ Fb cung cấp hoặc hỗ trợ, họ cần giải pháp, họ cần những thứ giúp được nhu cầu của họ, giải quyết được vấn đề của họ.

3. Xác định tệp khách hàng tương tự của sản phẩm

Gợi ý 4 đề mục để xác định tệp khách hàng tương tự (dùng để mở rộng thêm khách hàng)
- Xác định rõ chân dung khách hàng (Mục I)
- Xác định rõ hành vi và sở thích của khách hàng (Mục II)
- Xác định các sản phẩm cùng tệp khách hàng
- Dùng công cụ để tìm kiếm thêm (Audience Insights)

BÀI TẬP CỤ THỂ: Khách hàng đã làm website (Khách hàng đang là người kinh doanh)
- Họ hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ: Hosting, domain.
- Họ hoàn toàn có thể sử dụng hệ thống CRM.
- Họ hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm Marketing.
- Họ hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ Digital Marketing.
- Họ hoàn có có thể sử dụng giải pháp tìm kiếm khách hàng đa kênh.
- Họ hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ design.
- Họ hoàn toàn có thể sử dụng giải pháp SMS.
- Họ hoàn toàn có thể sử dụng giải pháp CSKH.
- Họ hoàn toàn có thể học khoá học online.
- Họ hoàn toàn có thể sử dụng về văn phòng.
- Họ hoàn toàn có thể sử dụng các dịch vụ tuyển dụng.
- Họ hoàn toàn có thể sử dụng… Bạn điền thêm nhé!

Nguồn: Phan Anh Toàn
Ảnh: King Marketing

BẠN CÀNG TỰ GIÁC BAO NHIÊU, TƯƠNG LAI CÀNG CAO CẤP BẤY NHIÊU1. Những người có chí lớn luôn là những người rất tự giácTro...
05/12/2023

BẠN CÀNG TỰ GIÁC BAO NHIÊU, TƯƠNG LAI CÀNG CAO CẤP BẤY NHIÊU

1. Những người có chí lớn luôn là những người rất tự giác

Trong cuộc đàm phán Trùng Khánh ngày 29 tháng 8 năm 1945, Tưởng Giới Thạch sau khi gặp Mao Trạch Đông đã từng ngầm nói với thư ký tháp tùng của mình rằng: Không thể xem thường Mao Trạch Đông. Ông ta n.g.h.i.ệ.n t.h.uố.c rất nặng, nhưng sau khi biết tôi không h.ú.t thu.ố.c, trong suốt quá trình trò chuyện, ông ta không hề động đến một đ.i.ế.u t.h.u.ố.c nào. Tuyệt đối không được xem thường quyết tâm và tinh thần nghị lực của ông ta.

Những người tự giác họ vừa đáng sợ vừa đáng kính. Nếu như họ là đối tác của bạn, hãy học cách tự giác của họ; còn nếu họ là đối thủ của bạn thì hãy chuẩn bị đầy đủ tâm lý.

Trước đây, tôi thường nghĩ rằng, cuộc đời ngắn ngủi nên phải cố gắng hưởng thụ. Tiệc r.ư.ợ.u hôm nay chớ để ngày mai, sống mà không chơi uổng tuổi xuân. Nhưng mãi sau này, tôi dần dần phát hiện ra rằng: Mỗi hành vi không tự giác kỷ luật đều sẽ mang lại đau khổ dằn vặt. Đừng làm n.ô l.ệ của cảm xúc, tự giác sẽ khiến chúng ta sống cao cấp hơn.

2. Tại sao chúng ta cần phải tự giác?

Chúng ta không thể chỉ nhìn sự giỏi giang của người khác mà cho rằng người đó tự tin, bởi đó chỉ là vẻ bề ngoài. Sự tự tin toát ra từ họ không phải là giá trị mà họ tạo ra, cũng không phải là tiền bạc mà là sự nỗ lực, cố gắng và tự giác đến cực hạn để có thể đạt được những thành công đó.

Những người tự giác thực thụ, trông thường khá vô vị.

Khi người khác đi chơi, họ lặng im đọc sách; khi người khác thưởng thức đồ ăn ngon, họ vã mồ hôi như tắm trong phòng tập gym; cuối tuần, khi người khác thường ngủ nướng đến tận trưa thì họ vẫn giữ thói quen dậy sớm để chạy bộ, đọc sách và làm việc.

Họ trông có vẻ vô vị, hay thậm chí có chút khuynh hướng tự bóc lột bản thân, sống không chút thoải mái và tự do. Nhưng trên thực tế lại hoàn toàn ngược lại, họ sống tự do hơn rất nhiều so với những người không tự giác.

Nếu như cuộc sống hay công việc của bạn buông thả tùy theo sở thích, chỉ chăm chăm hưởng lạc mà không biết phải nỗ lực như thế nào. Người khác chơi bạn cũng chơi, người khác phấn đấu bạn vẫn chơi, vẫn mặc sức thả mình. Trông có vẻ rất tự do nhưng bạn sẽ sớm phát hiện ra mình càng sống càng m.ấ.t tự do, bởi bạn không có vốn để lựa chọn.

Cái gọi là tự do ở đây không phải là tùy theo ý thích mà là tự mình làm chủ. Càng tự giác, càng có quyền tự do ngôn luận, sức khỏe và cuộc đời cũng như vậy.

Một ngày, hai ngày chưa thấy gì, hay thậm chí một vài tháng có thể chưa thấy gì, nhưng một năm, hai năm, mười năm, hai mươi năm sau những người tự giác và những người không tự giác sẽ bước trên những con đường hoàn toàn khác nhau.

Công sức và thành quả luôn tỷ lệ thuận với nhau. Thay đổi về lượng phải đủ thì mới tạo thành thay đổi về chất. Đó là nguyên nhân vì sao mà chúng ta phải tự giác. Tự giác đơn giản là để mai này có thể sống tự do hơn cả về sức khỏe và tinh thần.

Người càng tự giác họ càng hiểu mình thực sự muốn gì, nên mới không lãng phí thời gian và sức lực vào những chuyện vô nghĩa. Ngược lại, họ tranh thủ chấp vá từng mảnh ghép thời gian vụn vặt để tự giác, để nỗ lực phấn đấu và vươn lên.

3. Phía sau hào quang luôn là sự tự giác, khổ hành như t.r.a t.ấ.n

Có rất nhiều người nói mình phải tự giác, nhưng lại có rất ít người có thể tự giác thực sự. Giống như khi leo núi cao, càng gần lên tới đỉnh, càng ít người có thể c.ắn r.ăng kiên trì tới cùng. Kiên trì bản thân nó cũng là một sự tự giác.

Theodore Roosevelt đã từng nói: Có một kiểu phẩm chất có thể giúp chúng ta `l.ộ.t x.á.c`, tỏa sáng trong cuộc đời bình thường. Phẩm chất đó không phải là tư chất trời cho, không phải do giáo dục và cũng không phải là IQ mà là TỰ GIÁC.

Trên đời này không có niềm vui và tự do miễn phí. Tất cả mọi sự giỏi giang và thành công đều được đ.á.n.h đổi bằng một sự tự giác không hề nhẹ.

99% sự thành công trên thế giới này đều không phải là ngẫu nhiên. Phía sau hào quang luôn là sự kiên trì tự giác không ngừng nghỉ.

Rất nhiều người cũng muốn thay đổi chính mình nhưng thường lấy lý do rất bận không có thời gian để trốn tránh. Thế nhưng sự thực đâu phải vậy, không có thời gian là bởi ngoài công việc còn phải ăn, ngủ, vui chơi giải trí (lướt điện thoại, tụ tập, dạo phố)…

Vậy thì chúng ta cùng xem những người thành công mà chúng ta vô cùng ngưỡng mộ kia, phải chăng cả ngày họ chỉ ngồi trong văn phòng đếm tiền giống như nhiều người vẫn đang tưởng tượng?

Howard Schultz người sáng lập Starbucks thức dậy vào 4 rưỡi sáng mỗi ngày, vừa ăn sáng vừa đọc báo, rồi đến văn phòng vào lúc 6 giờ.

Steve Jobs khi còn trẻ cũng thức dậy vào 4 giờ sáng mỗi ngày và hoàn thành tất cả công việc trong ngày vào lúc 9 rưỡi sáng.

Lý Gia Thành hơn 80 tuổi, thức dậy vào lúc 6 giờ sáng mỗi ngày, dành một giờ để chơi golf và đến văn phòng làm việc lúc 8 giờ. Ngoài ra còn luôn giữ thói quen đọc sách trước khi đi ngủ.

Tiểu thuyết gia người Nhật Murakami Haruki 30 tuổi bắt đầu sự nghiệp viết lách. Gần 40 năm sự nghiệp ông sáng tác một lượng lớn tác phẩm. Ông có một thói quen đó là mỗi ngày viết 4000 chữ. Mỗi trang 400 chữ, hàng ngày viết đủ 10 trang giấy sẽ dừng lại.

Ngoài ra, mỗi ngày ông đều dành ra một tiếng để chạy bộ, tự giác một cách cao độ giúp ông có đủ sức khỏe và tinh thần để viết ra nhưng tác phẩm đặc sắc.

Nhiều lúc, không phải cứ giỏi mới tự giác, mà là tự giác rồi tự khắc sẽ giỏi. Những người tự giác là những người mà ông trời không bao giờ n.h.ẫ.n t.â.m phụ họ.

4. Càng tự giác càng giỏi

Tôi từng đọc được một câu nói rằng: Nguồn gốc của lười biếng, p.h.ó.n.g t.ú.n.g và không tự chủ đều là do hạn chế về khả năng nhận thức.

Càng tự giác, khả năng nhận thức càng cao. Cũng chính bởi vậy mà khoảng cách giữa người với người ngày càng lớn.

Một người tự giác luôn ẩn chứa tiềm tàng những khả năng vô hạn. Mức độ tự giác sẽ quyết định tầm cao cuộc đời và sự nghiệp.

Ai cũng đều có quyền lựa chọn cách sống cho riêng mình. Có người cho rằng cuộc đời ngắn ngủi nên phải tích cực hưởng lạc. Chẳng sao cả, nhưng tôi muốn nói rằng, cuộc đời của những người tự giác luôn tốt đẹp hơn. Bởi khi bạn tự giác bạn sẽ biết được mình muốn gì, muốn đi về đâu. Khi bạn luôn nỗ lực phấn đấu, cả thế giới này sẽ hoan hỉ nhường đường cho bạn.

Những người có thể bay cao, bay xa luôn là những người có thể tự giác, kiên trì tới cùng. Mong rằng bạn có thể tự giác một cách thực thụ để sống cuộc sống mà bạn muốn.

Bạn càng tự giác bao nhiêu sẽ càng tự do bấy nhiêu. Tự do về của cải, tự do về sức khỏe, tinh thần và mọi thứ. Thời gian không còn nhiều nữa, hãy tự giác ngay hôm nay!

Theo Trí Thức Trẻ

NGHỆ THUẬT KHIẾN KHÁCH HÀNG VUI VẺ “MÓC HẦU BAO”?- Upselling: không chỉ giúp bạn có doanh thu bán hàng lớn hơn, mà trên ...
04/12/2023

NGHỆ THUẬT KHIẾN KHÁCH HÀNG VUI VẺ “MÓC HẦU BAO”?

- Upselling: không chỉ giúp bạn có doanh thu bán hàng lớn hơn, mà trên hết nó cũng sẽ giúp khách hàng hưởng lợi.

Thuật ngữ Upselling không còn xa lạ với nhiều người, đặc biệt trong bán hàng, dịch vụ. Upselling có nghĩa là "bán hàng gia tăng". Hay nói cách khác là "dụ dỗ" khách hàng bỏ ra nhiều tiền hơn dự kiến để mua thêm một số sản phẩm "gia tăng" theo kế hoạch ban đầu.
Lấy một ví dụ đơn giản, ở nhà, bạn dự kiến đến cửa hàng điện tử mua tivi 27 inch, bạn đã search giá, và thấy nó phù hợp với khả năng tài chính của bạn. Đến cửa hàng, theo yêu cầu, người bán hàng dẫn bạn đến, giới thiệu cho bạn toàn bộ tính năng của chiếc tivi 27 inch mà bạn muốn. Sau đó, người bán hàng còn luôn tiện chỉ tay qua bên cạnh, giới thiệu cho bạn một số tính năng vượt trội của chiếc tivi 32 inch, với số tiền bỏ thêm vào không nhiều. Hẳn là, bạn sẽ thay đổi suy nghĩ "bỏ thêm ít tiền để lấy chiếc 32 inch vậy, có tính năng vượt trội hơn chiếc 27 inch kia nhiều quá".

Upselling không chỉ giúp bạn có doanh thu bán hàng lớn hơn, làm khách hàng của bạn hài lòng hơn, mà trên hết nó cũng sẽ giúp khách hàng hưởng lợi, chọn được sản phẩm vừa ý, phù hợp hơn với chi phí tiết kiệm hơn.
Tuy nhiên, nếu chỉ chú trọng vào việc làm cho khách hàng phải chi trả thêm nhiều hơn dự kiến quá nhiều, sẽ lại là con dao hai lưỡi làm bạn mất luôn khách hàng và những khách hàng tiềm năng từ họ. Do vậy, khi áp dụng Upselling vào bán hàng, cần nhớ những quy tắc cơ bản.

- Upselling với quy tắc "gắn liền":

"Gắn liền" là yếu tố đầu tiên trong việc ứng dụng Upselling. Hãy để khách hàng cảm nhận được mình đang được chăm sóc, chứ không phải là đang bị "chăn mồi". Điều này, những nhân viên cửa hàng đồ ăn nhanh McDonald’s được đào tạo rất kỹ.
Khi mua đồ ăn nhanh tại quầy McDonald’s, khi order, nhân viên sẽ hỏi bạn "bạn có muốn thêm 1 phần khoai tây chiên không ạ" - bởi khoai tây chiên thường "gắn liền" với các món đồ ăn của McDonald’s - và phần lớn câu trả lời của khách hàng sẽ là "có".
Hay như, khi bạn gọi một ly trà sữa, những nhân viên được đào tạo bài bản sẽ hỏi bạn rằng, "bạn có muốn thêm trả 9.000 đồng để được ly lớn cho thoải mái không ạ?" - và phần lớn câu trả lời vẫn là "có".

Ở đâu đó, tôi đã từng đọc câu chuyện về 2 tiệm bán cháo cạnh nhau, vị trí như nhau, chất lượng, mùi vị cháo cũng không khác nhau, nhưng ông chủ quán A càng ngày càng hưng thịnh, mua thêm nhà, thêm xe, còn ông chủ quán B thì chật vật mãi mới duy trì được quán ổn định, lãi đủ trang trải cuộc sống.

Đi sâu vào tìm hiểu, mới biết ông chủ quán A đã áp dụng triệt để quy tắc Upselling vào bán hàng. Với mỗi khách hàng khi order cháo, ông đều hỏi thêm "anh/chị muốn dùng thêm 1 quả trứng hay 2 quả trứng ạ" - và thường được nhận về câu trả lời 1, cũng không ít khách hàng thêm 2 quả, còn câu trả lời "không" rất ít khi xảy ra, bởi trong câu hỏi của ông chủ đã khéo léo "đưa ra 2 sự lựa chọn có lợi" ngay trong câu hỏi.
Còn ông chủ quán B, cũng hỏi khách dùng thêm trứng không, nhưng câu hỏi của ông sẽ là "anh/chị có muốn dùng thêm một quả trứng không ạ?" và câu trả lời nhận về, cũng phần lớn là 1 quả, một phần là không thêm. Và chắc chắn số trứng bán kèm thêm của ông chủ quán B ít hơn chủ quán A rất nhiều.

- Upselling với quy tắc "giá hời":

Dù áp dụng Upselling trong bán hàng, nhưng cũng cần phải thực hiện một cách rất khôn khéo. Lấy lại ví dụ về người đi mua tivi ở trên, nếu ban đầu nhu cầu của khách là mua chiếc 27 inch, mà người bán hàng đưa ngay khách đến chiếc 32 inch để giới thiệu các tính năng vượt trội hơn, thì khách sẽ "ngợp" và cảm giác đang bị "dẫn dắt" và nhanh chóng nghĩ đến việc bị "lừa".
Tuy nhiên, nếu dành thời gian cho khách hàng có dịp so sánh tính năng giữa 2 chiếc, với mức tiền bỏ thêm vào không đáng kể, khách hàng sẽ lấy làm biết ơn bạn vì đã giúp mình tiết kiệm chi tiêu một cách sáng suốt.
Tuy nhiên, cũng có nguyên tắc gắn liền với Upselling trong trường hợp này là số tiền upsell chỉ nên giới hạn dưới 25% tổng số tiền khách hàng dự định bỏ ra ban đầu.

- Upselling với nghệ thuật thuyết phục:

Tất nhiên, trên thực tế, để khách hàng chấp nhận bỏ thêm tiền cho các giá trị gia tăng, các sản phẩm đi kèm thì nhân viên bán hàng cũng cần phải có cách thuyết phục khách hàng.
Chị H tìm hiểu để mua 1 gói bảo hiểm nhân thọ. Nhân viên bán hàng đã tư vấn cho chị rất kỹ các quyền lợi đi kèm, với mức phí đóng hợp lý 20 triệu/năm. Chốt xong giao dịch, nhân viên bán hàng lại tiếp tục "tư vấn", rằng nếu chị tham gia thêm gói phụ trợ, với số tiền chưa đến 700 ngàn đồng/năm, tương ứng với việc chi thêm khoảng 2.000 đồng/ngày, chị sẽ nhận được gói chăm sóc sức khỏe toàn diện hơn, với một danh sách dài vài trăm hạng mục được bảo hiểm với các bệnh "thông thường".
Mới nhìn danh sách những bệnh được chi trả bảo hiểm thêm như thế, chị H đã bị thuyết phục khi số tiền mình bỏ thêm không nhiều. Chị tự nghĩ, với 2.000 đồng/ngày chị hoàn toàn chẳng có cảm giác mất đi, mà quyền lợi được thêm thì nhiều vô kể. Chốt Sale.
Cũng vậy, khi bạn mua một chiếc ô tô, người bán hàng sẽ tư vấn bạn mua thêm gói bảo hiểm toàn bộ thân vỏ. Và mấu chốt thuyết phục của người bán bao giờ cũng là "xe mới, anh/chị mua cho yên tâm, chỉ xước tí cũng có thể được bên bảo hiểm làm lại cho, xe luôn mới. Năm sau thì anh/chị không mua cũng được". Và kết quả là, phần lớn người mua xe sẽ mua thêm full gói bảo hiểm thân vỏ cho năm đầu tiên với chi phí phát sinh thêm khoảng vài chục triệu tùy từng mức giá xe.

- Upselling và Cross-selling:

Trên thực tế, rất khó phân biệt giữa Upselling và Cross-selling. Cross-selling là việc "bán chéo" sản phẩm - là việc các "bên" liên quan bán chéo sản phẩm của nhau làm gia tăng giá trị.
Ví dụ về việc những khách hàng mua xe, được thuyết phục mua thêm gói bảo hiểm thân vỏ ở trên cũng là hình thức Cross-selling - kết hợp giữa bên bán xe và bên bán bảo hiểm xe.
Một ví dụ khác của Cross-selling: anh T dành hết tâm huyết, quyết mua 1 căn hộ ở chung cư để cả gia đình sinh sống. Tuy vậy, về kinh tế gia đình anh vẫn chưa đủ, nhưng đây không phải là vấn đề, dự án này được ngân hàng cho vay tỷ lệ 30-70% cơ mà, anh T vẫn hoàn toàn có thể mua.
Khi anh T làm thủ tục vay ngân hàng trả theo tiến độ dự án, bên ngân hàng yêu cầu anh T mua thêm gói bảo hiểm tiền vay. Người làm hồ sơ cho anh cũng giải thích rằng, đây không phải là sản phẩm của bên em bán đâu, mà của đơn vị bảo hiểm… anh T, thì muốn hồ sơ nhanh chóng được thông qua vì sắp đến ngày giải ngân, cũng nghĩ mức phí bỏ ra không lớn, đã đồng ý mua thêm gói bảo hiểm. Đây là Cross-selling - ngân hàng đang "bán chéo" sản phẩm cho bảo hiểm.
Tuy nhiên, vấn đề ở đây là, gói bảo hiểm này có nằm trong việc "bắt buộc" phải mua không? - Câu trả lời là KHÔNG. Tuy nhiên, với cách kết hợp Cross-selling, ngân hàng đã liên kết với bảo hiểm để "bán thêm" sản phẩm, làm gia tăng giá trị bán hàng cho cả 2 bên.

- Upselling giúp bạn xây dựng quan hệ vững chắc với khách hàng:

Upselling không chỉ là một chiến thuật bán hàng, mà áp dụng đúng cách cũng là cách tạo ra sự hài lòng từ khách hàng, giúp bạn xây dựng mối quan hệ vững chắc hơn đối với các khách hàng.
Chìa khóa thành công cho Upselling và Cross-selling là làm đúng, và đúng nơi đúng lúc. Nếu bạn bán gia tăng một sản phẩm không liên quan hoặc thúc ép khách hàng quá thì bạn không chỉ thất bại trong việc thay đổi lựa chọn của khách hàng mà thậm chí còn không bán được sản phẩm khách định mua.
Quy tắc đầu tiên ở đây là "luôn cung cấp giá trị của sản phẩm". Người bán hàng trước hết, cần cân nhắc đến những đặc điểm sau khi giới thiệu thêm cho khách hàng: Sản phẩm này có thật sự mang lại lợi ích cho khách hàng hay không? Khách hàng này liệu có sẵn sàng chi tiêu thêm không? Nắm được những điều này, bạn đã nắm được thành công ban đầu khi ứng dụng Upselling & Cross-selling vào bán hàng.

------
Theo CafeBiz
Ảnh: tabsquare

HÃY DỪNG LẠI 2 PHÚT ĐỂ ĐỌC BÀI VIẾT NÀY, CHẮC CHẮN SẼ GIÚP ÍCH CHO CUỘC ĐỜI CỦA BẠNNếu bạn đã từng:- Nghe xong 1 video, ...
04/12/2023

HÃY DỪNG LẠI 2 PHÚT ĐỂ ĐỌC BÀI VIẾT NÀY, CHẮC CHẮN SẼ GIÚP ÍCH CHO CUỘC ĐỜI CỦA BẠN

Nếu bạn đã từng:
- Nghe xong 1 video, đọc 1 bài viết thấy trong lòng tràn đầy hứng khởi, muốn bắt tay hành động ngay. Nhưng, làm được nửa chừng thì động lực rơi rụng dần và kết quả chẳng đâu vào đâu.

- Rất muốn thay đổi bản thân nhưng chẳng biết bắt đầu từ đâu, mọi thứ đều rất mơ hồ, không có định hướng rõ ràng. Kết quả, bạn vẫn mãi là phiên bản tồi tệ nhất.

- Cũng muốn trở thành một người thông tuệ, giỏi chuyên môn, am hiểu sự đời... nhưng không dứt được mấy cái post trên Phây Búc, mấy tập phim hot chưa xem xong, Ins.ta.gram, t.i.k.t.o.k... bao nhiêu tin nhắn, bao nhiêu trend còn chưa kịp làm.

- Nhìn thấy bạn bè xung quanh có công việc ngon lành tháng kiếm cả mấy nghìn đô, tiêu pha thoải mái, sống rất sang chảnh... thấy trong lòng có chút đố kỵ, nhưng nghĩ họ may mắn gặp thời nên mọi sự đều thuận lợi. Thôi thì, trời cho ai lộc người đó hưởng, số mình đen thì phải chịu.

- Mong được sếp trọng dụng, nhưng làm cả đến mấy năm trời vẫn chỉ là một nhân viên quèn, thậm chí còn là cấp dưới của đứa nhãi mới ra trường vài năm.

- Muốn có tiền, có địa vị để lo cho bản thân, cho gia đình, phụng dưỡng cha mẹ. Phần nữa cũng là để có cái mà tự hào với anh em bạn bè, chòm xóm xung quanh....

Sau tất cả, bạn vẫn là chính mình của ngày mới ra trường. Chỉ có một điều duy nhất khác biệt chính là TUỔI TÁC ngày càng nhiều.

Bạn có thấy mình trong những trường hợp trên không? Bạn biết vì sao mình vẫn mãi thất bại không? Vì:

- Bạn LƯỜI.

- Bạn luôn sợ hãi, sợ sai.

- Bạn lo lắng, suy nghĩ đắn đo quá nhiều.

- Bạn mang tâm đố kỵ, sân si.....

Vậy, làm thế nào để biến bản thân trở thành phiên bản tốt nhất? Nghĩ thì phức tạp, nhưng thực ra rất đơn giản. Chỉ cần bạn nghiêm túc thực hiện theo những điều sau:

1. Xác định mục tiêu rõ ràng (nhớ chia nhỏ theo mục tiêu ngắn hạn, mục tiêu dài hạn). Ví dụ: Bạn muốn trở thành người thế nào trong 3-5 năm tới? Bạn muốn thu nhập của mình là $/tháng). HÃY VẠCH RÕ MỤC TIÊU!

2. Phân tích bản thân (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội phát triển...).

3. Xây dựng kế hoạch chi tiết để hoàn thành các mục tiêu dựa trên kết quả phân tích bản thân (phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội...).

4. Sống lành mạnh (đọc sách, chơi thể thao...).

5. Không sợ hãi, không lo lắng... hãy tập trung tất cả vào mục tiêu đã đặt ra.

6. Học hỏi, học hỏi, học hỏi!

7. Nhạy bén, dám thay đổi, dám thử thách!

8. Hãy tự tin!

9. Kiên trì, kiên trì, kiên trì!

10. Đặt mục tiêu vừa tầm, không nên đặt mục tiêu quá cao (vì mục tiêu cao khi không thực hiện được sẽ rất dễ chán nản, bỏ cuộc).

11. Không so sánh bản thân với người khác. Hãy so sánh với chính bản thân của ngày hôm qua.

12. Không để tâm tới những lời khích bác vì nó sẽ thiêu trụi giấc mơ của bạn.

13. Hãy tin chính mình!

14. Và điều quan trọng nhất, HÃY KỶ LUẬT. Hãy là con người kỷ luật. Vì chỉ khi bạn thực sự nghiêm khắc với chính mình thì mới có thể đi tới cùng.

Ngay khi bạn bỏ thời gian đọc đến những dòng này, bạn đã có 50% cơ hội để đạt được điều bạn mong muốn. Trên đời có một thứ công bằng với tất cả mọi người, đó chính là thời gian. Người thành công chính là người biết cách sử dụng thời gian hiệu quả nhất!

Nào bạn trẻ, đừng phung phí thời gian vàng ngọc vào mạng xã hội, game gủng hay những cuộc tụ tập ăn uống vô bổ nữa. Bạn chỉ có một đời để sống, hãy sống thật huy hoàng, đừng lụi tàn trong nuối tiếc chỉ vì 1 chữ LƯỜI!


Nguồn: baihoccuocsong

TỰ HỌC - VUA CỦA MỌI LOẠI KỸ NĂNGChìa khóa để học mọi thứ một cách nhanh nhất ở đây là tiếp cận vấn đề một cách thông mi...
02/12/2023

TỰ HỌC - VUA CỦA MỌI LOẠI KỸ NĂNG

Chìa khóa để học mọi thứ một cách nhanh nhất ở đây là tiếp cận vấn đề một cách thông minh và có chủ đích, nghĩa là bạn sẽ phải liên tục tiếp nhận những thông tin mới, phân tích, kiểm chứng, thử nghiệm, đưa ra đánh giá. Vậy thì cụ thể muốn ghi nhớ nhanh, học nhanh phải làm thế nào?

Điều đầu tiên: Bạn cần phải xác định rõ kỹ năng bạn muốn học bất kể đó là kỹ năng mới, môn học mới, vấn đề mới…. Mỗi chủ đề đều có sự khác biệt nhất định và yêu cầu bạn phải có chiến lược học cụ thể. Một khi đã xác định được thứ mình muốn đạt được, hãy áp dụng những bước sau đây để dễ dàng chinh phục chúng.

1. Chia nội dung cần học thành nhiều phần và học phần quan trọng nhất đầu tiên

Việc chia nội dung cần học thành nhiều phần nhỏ không chỉ tạo điều kiện dễ dàng cho việc kiểm soát mà còn giúp bạn xác định rõ những điều quan trọng nhất cần ghi nhớ.

Theo Kaufman thì hầu hết những thứ chúng ta nghĩ là quan trọng thì nó lại bao gồm nhiều thứ nhỏ khác mà mỗi thứ đó lại chứa đựng các vấn đề riêng biệt. Bạn càng chia nhỏ nội dung thành nhiều phần thì bạn càng có khả năng quyết định được phần quan trọng nhất thực sự sẽ giúp bạn đạt được điều bạn muốn?.

Sau đó, hãy học những thứ quan trọng đầu tiên và bạn sẽ thấy, khả năng của mình được cải thiện chỉ trong thời gian rất ngắn.

2. Học từ một chuyên gia thật sự

Bất kể kỹ năng bạn đang muốn chinh phục là gì thì sẽ luôn có những người xuất sắc về lĩnh vực đó. Do vậy, cách nhanh nhất để học thứ bạn muốn là tìm kiếm một chuyên gia thực thụ, tìm hiểu làm thế nào họ đạt được điều đó từ con số 0.

Theo phương pháp này thì bạn có thể tham gia một khóa học, mời bạn bè/đồng nghiệp (những người đã chinh phục được thứ bạn đang theo đuổi) một chầu cafe, xem một bộ phim, đọc sách về thần tượng.

3. Học từ nhiều nguồn

Các nghiên cứu chỉ ra rằng khi bạn càng sử dụng nhiều cách khác nhau để thu nhận thông tin thì bạn càng có khả năng lĩnh hội chúng sâu hơn. Tại sao? Bởi vì mỗi cách này sẽ tác động tới các phần khác nhau trong não và khi nhiều khu vực trong não làm việc cùng lúc thì chúng ta càng thu nhận kiến thức tốt hơn và ghi nhớ mọi thứ nhanh hơn.

Do vậy, đừng chỉ đọc sách và đọc báo liên quan đến thứ bạn đang muốn học. Hãy thử nghe podcast, xem video, sử dụng các ứng dụng điện thoại để luyện tập, ghi ra những gì bạn học được, tham dự sự kiện, lớp học…

4. Dành 1/3 thời gian để nghiên cứu và 2/3 thời gian để luyện tập

Bạn chỉ có thể nắm bắt được nhiều hơn về cách rèn luyện một kỹ năng từ việc nghiên cứu nó. Bạn có thể dành tất cả thời gian bạn muốn để đọc về cách sút một quả bóng vào gôn nhưng khi bạn đi ra ngoài sân thì đừng hy vọng rằng bạn sẽ thành công trong lần sút đầu tiên. Chắc chắn là bạn biết điều này: Luyện tập tạo nên sự hoàn hảo.

Vậy thì tỷ lệ thời gian giữa luyện tập và nghiên cứu là bao nhiêu là hợp lý?

Dan Coyle - tác giả của hai đầu sách The Talent Code (Mật mã tài năng) và The Little Book of Talent: 52 Tips for Improving Your Skills đã đưa ra quy tắc mà ông gọi là Rule of Two-thirds (Quy tắc 2/3). Điều này có nghĩa, bạn chỉ nên dành 1/3 thời gian để nghiên cứu, 2/3 còn lại hãy dành để thực hành chúng

Trong một chia sẻ với Tạp chí Time, Coyle nói rằng: Bộ não của chúng ta tiến hóa để học bằng cách làm mọi thứ chứ không phải chỉ để nghe về chúng. Đây là một trong những lý do khiến việc dành 2/3 thời gian để tự kiểm nghiệm tốt hơn rất nhiều so với việc chỉ lĩnh hội chúng qua sách vở.... Chẳng hạn, chỉ dành 30% đọc một cuốn sách self-help và dành 30% áp dụng các nguyên tắc bạn học được từ cuốn sách để kiểm nghiệm.

5. Cam kết sẽ luyện tập ít nhất 20 giờ

Theo các nghiên cứu đã chỉ ra tốt hơn hết bạn hãy dành 20 giờ thực hành một cách tập trung và có chủ ý. Do vậy, khi đã bắt đầu bước vào giai đoạn luyện tập thì hãy cam kết luyện tập ít nhất 20 giờ trước khi nghĩ tới việc từ bỏ.

10 giờ rõ ràng ít hơn rất nhiều so với 10.000 giờ nhưng vẫn là một cam kết thời gian rất lớn trong thời đại ai cũng bận rộn như hiện nay. Nó tương đương với việc dành 40 phút/ngày trong khoảng 1 tháng để luyện tập.

Cam kết thời gian chính là điểm mà chúng ta cảm thấy rắc rối nhất nhưng đây cũng chính là chìa khóa để thành công. Bạn không cần thiết phải làm cùng một thứ liên tục từ ngày này sang ngày khác để rồi rơi vào trạng thái Rào cản thất vọng.

Sự thất vọng chính là rào cản cho tiến bộ và phát triển. Tuy nhiên, nếu cam kết trước sẽ dành ít nhất 20 giờ để luyện tập kỹ năng thì bạn sẽ giữ được sự kiên trì hơn.

6. Thu thập nhanh các phản hồi về hiệu quả tập luyện

Một khi đã quyết định bước vào giai đoạn tập luyện, hãy chắc chắn là bạn sẽ tìm kiếm các đánh giá kết quả thực hành của mình và kịp thời sửa chữa các vấn đề trước khi không thể cứu vãn.

Theo Gladwell trong cuốn Những kẻ xuất chúng, điều thực sự khiến The Beatles khác biệt so với những ban nhạc khác ở thời điểm đó không phải chỉ ở sự tập luyện, mà đó chính là họ đã biểu diễn trực tiếp trước khán giả nhiều nhất có thể để có được thông tin phản hồi ngay lập tức từ phía người nghe về buổi biểu diễn của họ.

Phản hồi có thể từ cố vấn, huấn luyện viên, bạn bè, gia đình hoặc các nguồn khác tùy thuộc vào kỹ năng bạn đang rèn luyện. Tuy nhiên, điểm cốt yếu vẫn là từ các phản hồi đó, bạn có thể biết được sai lầm mà bản thân không tự nhận ra được và nắm bắt được các chiến thuật phù hợp hơn. Càng nhận được phản hồi và sửa chữa vấn đề càng sớm thì kỹ năng của bạn càng được cải thiện.

7. Tự tạo deadline

Theo định luật Parkinson thì Công việc luôn tự mở rộng ra để chiếm đủ thời gian được ấn định cho nó.

Hãy nhớ lại các bài luận khi còn học đại học, bạn có cả một kỳ học để viết nhưng bạn cũng chỉ có thể hoàn thành mọi thứ ngay trước khi hết hạn? Đây chính là một minh họa điển hình của định luật trên.

Mẹo để biến định luật Parkinson trở thành lợi thế đó chính là tự thiết lập deadline cho bạn. Khi bạn dành cho mình ít thời gian để hoàn thành một thứ gì đó thì bạn sẽ làm nó hiệu quả hơn. Hay nói cách khác, bạn cần hối thúc bản thân mình ở một mức nào đó để đạt được kết quả như mình mong muốn.

Giả sử bạn muốn trở thành một diễn giả đầy kinh nghiệm, hãy lên kế hoạch cho các sự kiện với thời gian cụ thể bạn cần phải thuyết trình trước mọi người. Thay vì trì hoãn, hãy tạo ra những nhiệm vụ thực sự, đánh dấu chúng trên lịch và mỗi khi nhìn lên danh sách việc cần làm, bạn sẽ chẳng thể nào bỏ cuộc được nữa.

8. Tập trung, thật sự tập trung

Để học một cách nhanh nhất, điều quan trọng vẫn là cam kết dành toàn bộ sự tập trung và chú ý hoàn toàn vào kỹ năng mà bạn đang cố gắng rèn luyện.

Đa nhiệm - một thói quen xấu rất nhiều người mắc phải và nó sẽ khiến chúng ta sẽ làm việc kém hiệu quả và tăng lỗi sai nhiều hơn. Nếu bạn nghĩ mình là một ngoại lệ thì hãy cân nhắc điều này: chỉ có 2% dân số thế giới thực sự có khả năng làm nhiều việc cùng lúc một cách hiệu quả, 98% còn lại sẽ giảm 40% năng suất và tăng 50% số lỗi khi làm việc đa nhiệm so với những người chỉ làm một việc tại một thời điểm.

9. Ngủ đủ giấc

Giấc ngủ đóng vai trò rất quan trọng trong việc tăng khả năng tiếp nhận thông tin và kỹ năng mới. Khi chúng ta tỉnh táo khả năng tiếp thu và ghi nhớ kiến thức sẽ tốt hơn.

Nếu thiếu ngủ, chúng ta sẽ rất khó khăn trong việc thu nạp thông tin bởi vì bộ não không có cơ hội để xem xét và hấp thụ chúng.

10. Đừng vội vàng từ bỏ khi vừa kết thúc tuần trăng mật

Con người ta thường rất dễ từ bỏ khi hết thời gian, hết tiền, cảm thấy sợ hãi, mất tập trung, mất hứng thú…

Khi bắt đầu học một thứ gì đó mới, chúng ta sẽ bước vào một giai đoạn mà nhiều người thường gọi là tuần trăng mật. Đó là lúc não sản sinh nhiều dopamine nhất. Chúng ta muốn nhận được sự đánh giá cao từ phía người khác và mong muốn tìm kiếm sự mới lạ bởi vì nó khiến mỗi người cảm thấy hài lòng.

Tuy nhiên, khi tuần trăng mật qua đi, đó là lúc chúng ta cảm thấy thất vọng, không muốn tiếp tục và sẵn sàng từ bỏ.

Nếu như vậy, hãy áp dụng quy tắc cam kết luyện tập ít nhất 20 giờ ở trên và bạn sẽ thấy khi đã vượt qua được những thời điểm khó khăn nhất thì các tín hiệu tốt sẽ xuất hiện.

Nguồn: Trí thức trẻ
Ảnh: Pinterest

Address

Hoàn Kiếm
Hanoi
100000

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Camellia Bui - Business Coach/Mentor posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category