23/05/2025
विषय: पिछले पांच दिनों से एयरटेल फाइबर नेटवर्क बंद होने और कोई समाधान न मिलने के संबंध में अत्यंत गंभीर शिकायत
सेवा में,
श्रीमान/श्रीमती SMIRTI GUTPA NODAL OFFICER
एयरटेल फाइबर शिकायत विभाग,
HARYANA
महोदय/महोदया,
अत्यंत खेद और रोष के साथ मैं यह पत्र आपके एयरटेल फाइबर ब्रॉडबैंड कनेक्शन (0166214236151)8901499220 MOBILE NO में पिछले पांच दिनों से लगातार आ रही गंभीर समस्या के संबंध में लिख रहा हूँ। दिनांक 18-MAY-2025 से मेरा इंटरनेट कनेक्शन पूरी तरह से बंद है, और आज दिनांक 23-MAY-2025 EVENING तक इस समस्या का कोई भी संतोषजनक समाधान प्रदान नहीं किया गया है।
मैंने इस समस्या के संबंध में आपकी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क किया था, परन्तु हर बार केवल खोखले आश्वासन ही मिले हैं। किसी भी तकनीशियन ने अब तक आकर समस्या का निरीक्षण नहीं किया है और न ही समस्या के मूल कारण और उसके समाधान की कोई ठोस जानकारी दी गई है।
यह अत्यंत निराशाजनक है कि एयरटेल जैसी प्रतिष्ठित कंपनी अपने ग्राहकों को इस प्रकार की घटिया सेवा प्रदान कर रही है। पांच दिनों तक बिना इंटरनेट के रहना आज के समय में कितना कष्टदायक है, यह बताने की आवश्यकता नहीं है। मेरे सभी ऑनलाइन कार्य, बच्चों की पढ़ाई, और मनोरंजन पूरी तरह से ठप हो गए हैं, जिससे मुझे भारी असुविधा और वित्तीय हानि भी हो रही है।
इससे भी अधिक आपत्तिजनक बात यह है कि जब मैंने सेवा में इस व्यवधान और इन गैर-कार्य दिवसों के लिए छूट (waiver) की मांग की, तो मुझे स्पष्ट रूप से मना कर दिया गया या कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं दी गई। यह सरासर अन्याय है! जब सेवा प्रदान ही नहीं की जा रही, तो उसका शुल्क किस आधार पर वसूला जाएगा?
मैं आपसे निम्नलिखित की तत्काल मांग करता हूँ:
मेरी एयरटेल फाइबर लाइन को तत्काल प्रभाव से चौबीस घंटे के भीतर ठीक किया जाए।
मुझे पिछले पांच दिनों (और जब तक सेवा बहाल नहीं हो जाती, तब तक) के लिए मेरे बिल में पूर्ण छूट (waiver) प्रदान की जाए।
इस लापरवाही और घटिया सेवा के लिए एक स्पष्टीकरण और उचित मुआवजा दिया जाए।
यदि अगले चौबीस घंटों के भीतर मेरी समस्या का स्थायी समाधान नहीं होता है और मुझे उपरोक्त मांगों पर संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो मैं इस मामले को उपभोक्ता फोरम और अन्य उच्च अधिकारियों के समक्ष ले जाने के लिए विवश हो जाऊंगा, जिसकी समस्त जिम्मेदारी एयरटेल की होगी।
आपकी त्वरित और सकारात्मक कार्रवाई की अपेक्षा में।
भवदीय,
SUNIL KUMAR
8901499220
[email protected]
HOUSE NO 3477A HOUSING BOARD COLONY SECOR 1-4 HISAR,125001(HARYANA)
COMPLAINT:11011507948
COPY TO : [email protected]
