12/08/2026
Az egyedi kiszolgálás elsőre jól hangzik. Rugalmas vagy, alkalmazkodsz az ügyfélhez, és azt mutatod, hogy nálad nincs lehetetlen. Csakhogy minden kivételnek ára van. A kérdés csak az: ezt az árat az ügyfél fizeti meg, vagy végül a céged profitja?
Nézzük röviden.
❓ Mi számít kivételnek?
Egyedi határidő, külön riport, extra egyeztetés, módosított folyamat, speciális kiszolgálás vagy bármi, amit a cég nem a megszokott működés szerint kezel.
❓ Miért gond ez pénzügyileg?
Mert az egyediség nemcsak „rugalmasság”. Plusz adminisztráció, több belső kommunikáció, nagyobb hibalehetőség és több vezetői figyelem is jár vele.
❓ Mikor válik veszélyessé?
Amikor az ügyfél nem fizeti meg ezt a többletet, a cég viszont beépíti a működésébe. Ilyenkor a kapcsolat papíron jövedelmezőnek tűnhet, közben a háttérben romlik a fedezet.
❓ Mit érdemes ilyenkor megnézni?
Azt, hogy az adott ügyfél vagy projekt mennyi valódi kapacitást köt le, és marad-e rajta elég eredmény a többletmunka után is.
👉 Az egyedi kiszolgálás lehet versenyelőny, de csak akkor, ha a költsége is benne van az árban. https://gazdalkodasfejlesztes.hu/