06/04/2020
Es natural que ahora, la gente quiera hacer preguntas sobre cómo operarán las empresas durante esta crisis ... ¿Están entregando? ¿Hay promociones? ¿Qué servicios ofrecen? ¿Están cuidando adecuadamente la higiene?
Entonces, ahora más que nunca, debe explorar los canales de servicio digital y tener un chat en su sitio web, si es necesario.
El mejor canal de servicio es el que elige el cliente. No priorice un canal sobre otro. Use todo lo que pueda: directo desde Instagram, Facebook Messenger, Whatsapp Business y responda rápidamente en cada una de estas plataformas.
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Solo un tip: no tiene sentido querer abrir un canal de servicio en todas las plataformas posibles, porque si no responde rápidamente, los clientes se molestarán y abandonarán la compra.
Otra cosa muy importante que decir es que es mejor que el cliente no te encuentre en una plataforma y no hable mal de ti, que te encuentre y no respondas.
¡Porque crea una experiencia negativa!
El momento es hacer que su cliente tenga buenas experiencias y comparta esa experiencia con más personas.
Esa es la clave para mantener su negocio en marcha. Y cuando pase la tormenta, puede aprovechar esa audiencia para vender.
