01/10/2025
A partir de 1º de outubro de 2025, todos os bancos e instituições financeiras devem disponibilizar nos aplicativos um botão de contestação de Pix (o MED - Mecanismo Especial de Devolução), que permite solicitar devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção, de forma totalmente digital.
O que você precisa saber:
❇️ O botão só vale para fraudes, golpes e coerção, não vale para erros de digitação, arrependimento ou desacordo comercial;
❇️ Ao contestar, seu banco enviará notif**ação automática ao banco recebedor. Se houver saldo, o valor é bloqueado;
❇️ Após bloqueio, os bancos têm até 7 dias para analisar, e se confirmada a fraude, a devolução pode ser feita em até 11 dias;
❇️ Em casos de falha operacional (causa técnica no sistema), o prazo de devolução é menor (24h) quando aplicável;
A partir de 23 de novembro de 2025, será possível contestar e devolver valores mesmo que o dinheiro já tenha sido movimentado para outras contas, mediante rastreamento de origem.
Como empresas e clientes devem se preparar:
⚠️ Tenha documentos: prints, mensagens e comprovantes disponíveis para anexar no momento da contestação;
⚠️ Aja rápido: quanto mais tempo o valor f**ar na conta do fraudador, menos chance de devolução;
⚠️ Revise configurações: habilite alertas nos apps bancários para identif**ar transações incomuns;
⚠️ Eduque equipe e colaboradores: sobre golpes comuns que usam Pix, tais como QR code falso, phishing e clonagem de WhatsApp;
⚠️ Acompanhe a contestação: use o app bancário e o sistema da instituição para verif**ar o andamento.
Precaução é insubstituível. Embora esse avanço facilite a contestação, não elimina o risco de golpe.
O PIX f**a mais seguro e transparente, mas sua proteção depende de sua atenção e preparo.
