Présentation de la société ERRAFAHA
La société de distribution ERRAFAHA à été crée en avril 2005, c’est une S.A.R.L (société à responsabilité limitée) au capital de 1.000.000 Dinars. Cette société est une filiale de la Société Frigorifique et Brasserie de Tunis (SFBT) Castel Afrique spécialisée uniquement dans la distribution des produits alimentaires tels que les boissons gazeuses, les produits l
aitiers, les jus, les eaux minérales et la bière sans alcool. ERRAFAHA commercialise des produits provenant du plusieurs filiales du groupe tels que :
- La société des stations thermales et des eaux minérales (SOSTEM) en ce qui concerne la gamme des eaux minérales,
- La société d’emballages et boissons gazeuses (SEABG) en ce qui concerne la gamme des boissons en emballage plastic,
- La société nouvelle de boissons (SNB) en ce qui concerne les boissons gazeuses en canettes.
- La société informatique télématique (SIT) Syrios en ce qui concerne la logistique (Exp : le système de facturation, comptabilité, gestion du stock,..). La société ERRAFAHA opère avec la méthode de la vente directe et se focalise sur une clientèle constituée de détaillants sous les divers types : Alimentation générale (AG), les cafés (C), les fruits secs (FS). ERRAFAHA dispose de 9 centres sur le territoire tunisien :
- Tunis : zone industrielle Ben Arous, Megrine et bientôt Charguia,
- Bizerte
- Beja
- Sousse
- Mahdia
- Sfax
- Kasserine. La société de distribution ERRAFAHA a pu grâce à la rigueur et aux compétences professionnelles de ses dirigeants et de ses employés, arracher rapidement sa place sur le marché tunisien. En effet, les recettes réalisées ont passé de 1.730 MD en 2005 à 12.461 MD en 2008 ; de même le nombre de camions, portants le logo de la société ERRAFAHA et qui sont dispersés sur toute la Tunisie, a passé de 14 camions en 2005 à plus de 50 camions aujourd’hui. Les marques de boissons distribuées par la société ERRAFAHA :
- Eaux minérales : Safia, Marwa, Melliti, Garci, Cristalline.
- Les jus : Stil Tetra Pack
- Les produits laitiers : Matinel, Maraa, beldi.
- Les boissons gazeuses: Coca-cola (light, zéro), Fanta (orange, citron), Boga (cidre, menthe, light, lim), Apla, Orangina, Schweps (tonic, citron, ananas), Sprite.
- Les bières sans alcool : Céléstia.
- Les boissons énergétiques : Burn. Le terminal HHT
La majorité des locatiers appartenant à la société Errafaha sont équipés d’un terminal HHT (hand to hand terminal). L’objectif étant de bien maitriser la force de vente directe. En effet, cette action permet de faciliter la fidélisation des détaillants, gérer les crédits et les encaissements et d’assurer un suivi quotidien des ventes et des transactions effectuées. L’utilisation d’une telle technologie dans le domaine de la distribution porte à porte permet de : - Accélérer et faciliter le traitement des données et l’enregistrement de la transaction (vente, paiements, visites des clients, etc.)
- Créer une base de clientèle solide et précise pour chaque locatier (le HHT contient la liste des clients du locatier avec leurs coordonnées).
- Assurer le respect du circuit de vente consacré à chaque vendeur. Grace à ce terminal, les différents actes d’échange sont accélérés et facilités, allant de l’enregistrement de la commande, vers la vérification de la disponibilité des produits, la mise à la disposition du client de toutes informations nécessaires jusqu’au paiement. Toute cette procédure permettra, outre l’acte de vente, de mieux connaitre le client en question afin d’engendrer une relation durable entre lui et son fournisseur (locatier) qui va essayer d’en faire un client fidèle. L’objectif de cette société de distribution étant de généraliser le terminal HHT pour tout ses locatiers. L’utilisation de ces machines a commencé en Avril 2010 au sein d’Errafaha et une nouvelle machine plus performante est venue remplacée l’ancienne en Septembre 2011. En effet, les locatiers se plaignaient de plusieurs points caractérisant l’ancienne machine : du poids de la HHT, du manque de rapidité de l’ancien appareil lors du traitement des données
Le nouveau HHT vient en remède à la majorité des problèmes soulevés :
- Le poids de la nouvelle machine est plus léger que l’ancienne.
- Rapidité dans le chargement des données et fichiers.
- La nouvelle machine est munie d’un détecteur de code à barre facilitant le suivi des ristournes de chaque client.
- L’afficheur de la nouvelle HHT est plus lumineux et plus lisible et la résolution de l’écran est plus performante. Opération de fidélisation Errafaha
Parmi les objectifs que veut atteindre la société Errafaha, la fidélisation de sa clientèle sur le long terme. En effet, un client fidèle et satisfait, peut assurer un bouche à oreille très positif au profit de la société et apporter lui-même de nouveaux clients. Un client fidèle peut être un meilleur porte parole de la société que le vendeur lui-même ; donc, il faut donner la priorité à la fidélisation de la clientèle plutôt qu’à la prospection des nouveaux. Dans ce sens, une nouvelle opération de fidélisation a été entreprise par la société. Cette opération consiste à adopter un nouveau système de ristourne mensuel aux détaillants. Ces ristournes sont suivies sur une carte de fidélité, qui se trouve en possession de la plupart des détaillants, et sont versés automatiquement sur une carte bancaire que la société Errafaha alimente périodiquement en fonction des achats effectués et des objectifs réalisés. Une généralisation de ces cartes au profit des détaillants s’impose afin de maximiser les chances de fidélisation.
