05/02/2026
Ma ezt a rövid visszajelzést kaptam egy ügyfelemtől: 😘 Semmi más nem volt az emailben.
Tamás, aki „fiatal” ügyfelem - csak 4 éve dolgozunk együtt - tegnap felhívott azzal, hogy valamit nagyon elszúrt a biztosítója.
➡️Több havidíjat befizetett decemberben, és rossz helyre könyvelték le neki. Emiatt most újabb fizetési felszólítást kapott, indokolatlanul...
➡️Pontosan átbeszéltük a részleteket és az események időrendjét.
➡️Közben jutott idő egy kis sztorizásra is arról, más cégeknél hogy mennek a dolgok, és mennyire fontos a felelősségvállalás a hibákért.
Miután képbe kerültem a történtekkel, abban maradtunk, hogy nem ír panaszt, hanem rám bízza, hátha gyorsabban lesz elintézve az ügy.
➡️Pár óra múlva be tudtam illeszteni a naptáramba egy 5 perces egyeztetést a biztosítóval.
➡️Megírtam nekik minden fontos infót, és kérést, hogy elindulhasson a tisztázó folyamat.
🟢Ma délelőtt pedig egy ilyen válaszemail várt:
“...a díjakat átkönyveltük a megfelelő helyre, szólj Máté, ha még bármire szükség lenne.”
✅A bizalom nem nagy gesztusokból épül, hanem ilyen apró, szinte észrevétlen helyzetekből.
✅Ilyenkor egy ötperces egyeztetés többet ér bármilyen hangzatos ígéretnél vagy a negatív érzelmek felesleges hergelésénél.
✅Egy jól kezelt hiba vagy félreértés sokszor többet mond a szolgáltatás minőségéről, mint száz hibátlan ügy.
Köszönöm Tamásnak a sokéves bizalmat, és azt, hogy nem csak a jó pillanatokban, hanem a nehéz alkalmakkor is partnerként fordul hozzám!😊
Ha te is szeretnél olyan pénzügyi partnert magad mellé, aki megbízható, és a “bajban” is elérhető, akkor beszéljünk.
📩Írj bizalommal!
Üdv.: A Tervező - pénzről, egyszerűen, mindenkinek